點外賣吃壞肚子,醫療費該平臺賠還是商家賠?

2019-06-27 12:14:17來源: 中國食品報網

  外賣已經滲透到人們的生活中,點外賣更是一些人的習慣。然而食品安全始終是外賣商家的硬傷,消費者一不小心就中了招。近日,有消費者向冷凍產業周刊反映,自己在某知名外賣平臺上點了一份餐,結果卻進了醫院,醫藥費還沒有人賠償,咋回事?

  魯粉玲/文

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  消費者   吃完外賣卻進了醫院,懷疑餐品有問題

  最近,鄭州的周先生向冷凍產業周刊反映,自己6月11日中午在某知名外賣平臺上點了一份龍蝦蓋飯,花了33.8元,食用后兩個小時開始出現腹瀉、發熱等不適癥狀。周先生當天下午請假到醫院就醫,經檢查被診斷為急性腸胃炎。

  “我只吃了那一份外賣,之后僅喝了白開水。”周先生表示,自己有理由懷疑是那份外賣出了問題。

  據周先生介紹,由于腹瀉嚴重、白細胞增高(存在炎癥),當天進行了消炎、補水治療,檢查費、治療費共計358.9元。

  隨后,周先生在外賣平臺進行了投訴。不久,該平臺就周先生反映的問題進行了回訪處理。“外賣平臺根據《食品安全法》,賠了我10倍的餐費,共338元。但是醫療費用的問題,讓我聯系商家進行賠償。”

  商家   懷疑是同行,拒絕賠付

  “原本商家同意賠償醫療費,但第二天又說我的手機號是商家的,說我是同行,拒絕了賠償。”周先生說。

  他表示,2016年自己的手機號曾幫朋友在這個外賣平臺注冊過一家小吃店,但是實際運營者并非自己,且該小吃店早已關閉,非營業狀態。自己可以配合外賣平臺或者相關部門證明這件事。

  “目前,商家就是不愿意賠償,而且對我進行辱罵,在評論區懟了我。外賣平臺進行調解,商家也不理會。我的訴求很簡單,就是賠償醫藥費。”周先生說。

  外賣平臺   涉事商家已打烊,無權再要求其賠償

  當事人周先生表示,與商家協商失敗后,他再次投訴到外賣平臺,售后客服回復“會向上級反映”。隨后周先生發現,涉事商家的外賣店鋪已經打烊。

  “可能是外賣平臺或市場監管部門給他施壓了。我無法理解,他為什么寧愿打烊也不愿意賠我醫藥費?”周先生很無奈。

  等待一周之后,周先生得到外賣平臺的回復:涉事商家已打烊,外賣平臺無權再要求其賠償。想要獲得賠償,還需周先生聯系商家協商解決。

  “商家與我一直是對抗的態度,我不想因為這件事再去碰釘子,給自己添堵。”周先生表示對于處理結果不滿意,會繼續向315等渠道反映,希望得到妥善解決。

  冷凍產業周刊聯系該外賣平臺客服預約采訪,截至發稿無人就這件事進行進一步闡述。

  律師   消費者可向相關部門反映維權

  針對這件事,外賣平臺的處理是否合理?周先生的醫藥費到底該由誰承擔?冷凍產業周刊咨詢了相關律師。

  上海陳律師表示,消費者權益受到損害,可以向生產者或運營者索賠,外賣平臺和商家都有責任。如果商家不愿意賠償,外賣平臺可先行墊付,再找商家索賠。就目前的情而言,外賣平臺和商家應承擔連帶責任。而至于如何劃分具體的賠償責任,需要看外賣平臺和商家在簽訂合同的時候如何規定。

  河南吳律師介紹,消費者與外賣平臺、商家產生了兩種關系:一種是服務關系,一種是買賣關系。外賣平臺提供點餐平臺和配送服務,商家提供餐品。如果是因為配送超時等導致餐品變質,外賣平臺應該承擔消費者的醫療費用;如果是提供的餐品本身有問題,商家則承擔醫療費用。

  另外,外賣平臺如果和商家簽訂的是服務協議,那么不需要為商家餐品問題承擔責任;若二者是合作關系,則需要承擔連帶責任。商家拒絕賠償,消費者可以向食品藥品監督管理部門和消費者權益保護部門進行反映,以維護合法權益。


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