中消協發布《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》

2019-02-28 09:14:00來源: 中國食品報網

   本報訊 (記者 谷秀燕)2月26日,中國消費者協會在北京發布《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示,2018年全國70個被調查城市的消費者滿意度得分為73.68分,總體處于良好水平。

  據了解,中消協從2017年開始組織開展城市消費者滿意度測評工作,其目的是希望通過滿意度測評,真實反映消費者對于消費市場的評價和需求,查找和分析影響消費滿意度提升的問題和短板,為各地政府及有關部門加強消費環境建設提供參考意見。

  據介紹,2018年度測評工作在原有50個城市基礎上擴容到70個國內主要城市,在保持2017年度消費者滿意度測評指標體系總體框架的基礎上,對部分指標內容和權重進行適度調整優化,最終確定由消費供給等3個一級指標、供給豐富性等16個二級指標、分布合理等24個三級指標組成城市消費者滿意度評價指標體系。測評工作于2018年10月至12月在全國70個城市同步展開,共取得有效樣本46824個。根據統計結果,百分制下70個城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分;相比于2017年度50個城市消費者滿意度得分71.75分,總體得分上漲1.93分。

  測評結果顯示,連續測評的50個城市中有44個城市的消費者滿意度得分提升。從各城市滿意度總體排名上看,無錫市、南通市和上海市的消費者滿意度得分相對較高,且連續兩年位居全國前三。從不同社會消費品零售總額規模分層級來看,規模相對越大的城市消費者滿意度越高。測評報告還從不同城市行政層級、城市發展規模等分類對70個城市進行了對比分析,幫助各城市明確自身優勢和短板。

  測評報告還從進一步提升城市消費者滿意度角度提出六點意見建議:進一步深化供給側結構性改革,著力消除生產、流通各個環節領域消費難點痛點,更好地滿足人民群眾美好消費生活需要;大力強化“消費者至上”理念,確保政府及有關部門的政策措施貼近消費者需求,進一步提高服務的針對性和有效性;進一步夯實安全消費基礎,強化消費環節制度建設和安全保障措施,促進安全消費信息共建共享,讓消費者明明白白消費;順應新時代要求,創新政府監管與服務舉措,進一步降低消費風險、提振消費信心;加強與消費者的良性互動,做好政策措施的落地實施,切實解決“最后一公里”服務問題;強化問題導向意識,扎實做好消費維權工作,著力解決消費者投訴難、解決難的問題。

  中消協秘書長朱劍橋表示,各項數據和事實表明,消費者滿意度穩中有升,總體處于良好水平,同時73.68分的得分也說明,在消費環境和消費維權方面還存在不少薄弱環節,一定程度上影響了消費信心的提高和消費潛力的釋放,消費環境建設仍需加力。中消協希望通過滿意度測評工作,幫助各個城市了解各自的優勢、亮點和短板、問題,有針對性地進行改進,消除進一步擴大消費的障礙。

  朱劍橋表示,針對消費者滿意度測評工作中反映的問題,中消協會將70個城市的深入分析結果通報給各地政府及相關部門,并建議各地深入對照問題清單,研究制定切實可行的行動方案;中消協也將會同各地消協組織進行深入調研分析,為當地政府及有關部門進一步改進監管和服務工作提供參考,持續關注消費者滿意度提升工作,為改善和優化消費環境、提升消費維權效能、激發和釋放消費潛力繼續努力。

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